Atención al lcliente

Diploma en Atención al Cliente Co-op

Puntos Clave

  • Permiso de trabajo mientras estudias

  • Prácticas laborales incluidas

  • Campus: Toronto / Vancouver

  • Fechas de inicio: Ene, Feb, Mar, Abr, May, Jun, Jul, Ago, Sept, Oct, Nov, Dic

  • Duración: 48 semanas (Diurno) / 88 semanas (Nocturno)

  • Tipo: Tiempo Completo

  • Horario: Diurno

  • Tasa de Matrícula: Desde $9,220 CAD

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Este programa te preparará para el éxito en los lugares de trabajo impulsados por las relaciones con los clientes, proporcionando un camino para trabajar en organizaciones como restaurantes, hoteles, moteles, clubes, pubs, cafés, cafeterías y tiendas minoristas.
Con esta calificación, los estudiantes podrán especializarse en áreas como servicios de alojamiento, alimentos y bebidas y venta minorista, o poner sus diversas habilidades para apoyar las necesidades de las pequeñas empresas.
Los estudiantes aprenderán habilidades de comunicación efectivas, cómo manejar conflictos y manejar las quejas de los clientes, cómo trabajar en equipo y cómo desarrollar conocimiento sobre productos y servicios para brindar información relevante a los clientes.

Resultados del programa

  • Desarrolla una base sólida en habilidades de servicio al cliente y prepárate para ingresar a las industrias de la hospitalidad, el turismo y los viajes.

  • Aprende a desarrollar eficazmente tu conocimiento sobre productos y servicios para proporcionar información relevante a los clientes.

  • Programas impartidos por profesionales de la industria e instructores altamente calificados.

  • Toma el programa cooperativo y fortalece tu currículum con experiencia laboral canadiense.

Métodos de aprendizaje

Los estudiantes que tomen el programa diurno seguirán el mismo horario de cursos de 9:00 am a 2:30 pm durante todas las partes de estudio. Durante las primeras 24 semanas del programa, los estudiantes también tomarán el Curso de Habilidades de Ubicación Laboral (Parte 1 y 2) durante el bloque de la tarde 2: 45-4: 00 PM para prepararse para su cooperativa. Después de completar el curso final, los estudiantes comenzarán sus prácticas de trabajo cooperativo.

Los estudiantes que tomen el programa nocturno comenzarán su programa con 2 semanas en el Curso de preparación para la búsqueda de empleo antes de tomar su primer curso de 6 semanas. Después de cada curso de 6 semanas, los estudiantes toman un descanso de 2 semanas antes de comenzar su próximo curso.

Experiencia Co-op

Esta colocación de experiencia laboral remunerada es una parte integral del programa Co-op. Los estudiantes aplicarán las teorías aprendidas en clase en entornos de trabajo del mundo real que sean relevantes para su campo de estudio y se alineen con los objetivos de aprendizaje del programa.

Las clases de orientación y pre-colocación del programa te prepararán para encontrar una colocación adecuada. Durante el período de experiencia laboral, recibirás el apoyo y la orientación de un coordinador cooperativo dedicado que trabajará contigo y se asegurará de que reciba todo el apoyo que se necesita para completar con éxito el programa.

Estructura del programa

En este curso centrado en el lugar de trabajo, los estudiantes desarrollarán habilidades de comunicación para el lugar de trabajo. Las habilidades de comunicación clave en el lugar de trabajo incluyen: recopilar, transmitir y recibir información junto con completar la correspondencia escrita de rutina.

En este curso, los estudiantes desarrollarán habilidades de trabajo en equipo para el lugar de trabajo. El curso cubre temas como trabajar en un ambiente grupal, promover el compromiso y la cooperación del equipo, apoyar a los miembros del equipo y tratar de manera efectiva los problemas, problemas y conflictos.

En este curso, los estudiantes aprenderán cómo operar correctamente aplicaciones de procesamiento de texto para producir documentos en el lugar de trabajo.

En este curso, los estudiantes aprenderán a crear y utilizar correctamente hojas de cálculo y gráficos utilizando un software de hoja de cálculo estándar de la industria.

En este curso, los estudiantes obtendrán los conocimientos necesarios para obtener y utilizar información actual y emergente sobre la industria hotelera, turística y de viajes. Los estudiantes desarrollarán habilidades de investigación para mantenerse al día sobre la estructura de la industria y los problemas tecnológicos e integrarán este conocimiento esencial a diario para trabajar de manera efectiva en la industria.

 En este curso, los estudiantes obtendrán los conocimientos necesarios para proporcionar a los clientes información y asistencia sobre instalaciones, productos y servicios. Aprenderán cómo identificar las necesidades del cliente y cómo construir su base de conocimientos para proporcionar información relevante y útil.

En este curso, los estudiantes obtendrán los conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente fundamental, tanto a clientes internos como externos. Un buen servicio al cliente requiere la capacidad de saludar y atender a los clientes y responder eficazmente a las consultas de servicio al cliente, incluidos los problemas de rutina del cliente.

El curso se divide en 2 secciones: Habilidades de prácticas laborales (WPS) 1 y 2.

WPS 1 actúa como una introducción a todo lo que necesita saber sobre la vida y el trabajo en Canadá y ayuda a los estudiantes en el proceso de solicitud de un Número de Seguridad Social (SIN). También prepara a los estudiantes para el lugar de trabajo, ayudándolos a solicitar puestos de trabajo y asegurándose de que sus currículums y cartas de presentación cumplan con los estándares de la industria.

WPS 2 prepara a los estudiantes para su experiencia laboral cooperativa y desarrolla sus habilidades para establecer contactos.

 

Durante la colocación de trabajo cooperativo, los estudiantes pondrán en práctica sus habilidades en un lugar de trabajo local en una posición relacionada con los objetivos específicos de su programa. Los estudiantes deberán completar las tareas laborales que les asigne el empleador. Además, se requiere que los estudiantes proporcionen comentarios regulares (mensuales) sobre su experiencia de colocación en Greystone College, utilizando formularios de informes prescritos.

Requisitos de admisión

  • Los estudiantes que estén interesados ​​en asistir a Greystone College deben haber completado (graduado de) su último año de educación general o GED, o tener un estado de estudiante maduro.
  • Para los estudiantes internacionales será necesaria una titulación de Bachiller cursada en el país de origen. La titulación y notas deben estar traducidas al inglés de forma oficial.
  • En Toronto, los estudiantes deben tener al menos 18 años de edad y aprobar un examen de calificación aprobado por el superintendente.
  • Todos los solicitantes cuyo primer idioma no sea el inglés deben demostrar un nivel de principiante 4 de inglés con la prueba escrita y oral en línea de Greystone College.
  • Todos los estudiantes deben tener su propio dispositivo (tableta / teléfono / computadora portátil) para acceder a los materiales del curso a través de nuestro sistema de gestión de aprendizaje (LMS)

La prueba escrita en línea y la entrevista oral están exentas si se presenta TOEFL iBT 35, IELTS 4 o ILSC Beginner 4.
Si un solicitante no cumple con los requisitos mínimos, ni la institución ni el estudiante pueden renunciar a él.

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