Certificado II em Compromisso com o Cliente

Pontos-chave

  • Campus: Brisbane / Melbourne / Sydney

  • Datas de início: janeiro, março, abril, junho, agosto, outubro, novembro

  • Duração: 34 semanas, incluindo pausas programadas

  • Tipo: Tempo integral

  • Horário: durante o dia

  • Taxa de matrícula:
    A partir de $ 5.800 AUS

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O curso BSB20215 Certificado II em Engajamento do Cliente irá prepará-lo para o sucesso em locais de trabalho orientados para o relacionamento com o cliente. Os alunos aprenderão habilidades de comunicação eficazes, como lidar com conflitos e reclamações de clientes, como trabalhar em equipe e como desenvolver conhecimento de produtos e serviços para fornecer informações relevantes aos clientes. Os alunos também aprenderão sobre as principais tecnologias usadas para o envolvimento do cliente, como sistemas de gerenciamento de contato e software de comunicação online, como e-mail, software de bate-papo e muito mais.

Os graduados bem-sucedidos serão capazes de interagir com os clientes, trabalhar com vários canais de comunicação, capturar dados e organizar informações e receber e responder às solicitações dos clientes.

Resultados do programa

  • Desenvolva as principais habilidades necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente

  • Aprenda a desenvolver efetivamente o seu conhecimento sobre produtos e serviços para fornecer informações relevantes aos clientes.

  • Explorar tecnologia e sistemas de informação, manutenção de registros e habilidades eficazes de comunicação eletrônica

Métodos de aprendizagem

Em todos os nossos programas, você criará uma programação que combina 14 horas por semana de estudo em sala de aula e 6 horas por semana de estudo online. O componente de estudo online inclui exercícios, fóruns de discussão e recursos para ajudar com o dever de casa e fornecer aprendizado básico e habilidades acadêmicas. Os horários de estudo das aulas combinam a lição principal com habilidades básicas e aulas APROVADAS.

Você deve participar de ambas as conferências, pois cada conferência cobre um conteúdo diferente. As aulas PASS são sessões de apoio à avaliação prática. Nas aulas PASS, você se encontrará com seu professor para discutir quaisquer dúvidas que possa ter sobre o estudo ou as avaliações. As sessões de habilidades básicas ajudam você a desenvolver o idioma e outras habilidades de negócios. Você aprenderá a falar e apresentar idéias com confiança. Os tópicos incluem conduzir reuniões, escrever e-mails comerciais, negociar e fazer apresentações.

Estrutura do programa

Esta unidade descreve os resultados de desempenho, habilidades e conhecimentos necessários para responder com eficácia ao engajamento do cliente. A proficiência nesta unidade requer responder a uma ampla gama de consultas e contatos de clientes por meio de uma variedade de métodos de comunicação. A conformidade com os requisitos organizacionais, legislativos e regulatórios é necessária, bem como a capacidade de responder de uma forma que atenda às necessidades do negócio e do cliente.

Esta unidade descreve os resultados de desempenho, habilidades e conhecimentos necessários para participar das operações de engajamento do cliente. A proficiência nesta unidade requer uma compreensão das operações e dos requisitos de envolvimento do cliente.

Esta unidade descreve como compreender os sinais e fontes de estresse dentro da estrutura mais ampla da função e do ambiente de trabalho. Inclui o desenvolvimento de consciência pessoal sobre o estresse e as técnicas de gerenciamento do estresse, o gerenciamento do tempo e a recuperação de contatos estressantes, bem como a manutenção do vigor e da resistência pessoais e do equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Esta unidade descreve os resultados de desempenho, habilidades e conhecimento necessários para desenvolver o conhecimento de produtos e serviços na preparação para o envolvimento do cliente em uma atividade de envolvimento do cliente de entrada ou saída. O conhecimento de produtos e serviços pode ser utilizado para estabelecer a ligação com o cliente, apresentar informações ou para o processo de vendas.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para se comunicar no local de trabalho, incluindo coleta, transmissão e recebimento de informações e realização de correspondência escrita de rotina.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para lidar com comentários negativos formais e informais e reclamações de clientes.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para oferecer todos os aspectos do serviço ao cliente em um nível introdutório. Inclui a criação de um relacionamento com os clientes, identificando suas necessidades, fornecendo serviços ou produtos e processando o feedback do cliente.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para trabalhar de forma saudável e segura em relação a si mesmo e aos outros e para responder a incidentes de emergência. Abrange o monitoramento de saúde e segurança ocupacional (WHS) e instruções e procedimentos de emergência, implementação de requisitos de WHS e participação em processos de consultoria de WHS.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para trabalhar cooperativamente com outras pessoas e lidar de forma eficaz com problemas, problemas e conflitos.

Requisitos de admissão

  • Um equivalente ao certificado escolar australiano do 10º ano. Seria útil ter conhecimento prévio e experiência de trabalho em um ambiente de negócios.
  • Os alunos internacionais devem cumprir um requisito mínimo de idioma no IELTS 4.0, com uma pontuação mínima de banda de 4.0. TOEIC 500 com uma pontuação mínima de leitura de 200. A entrada direta está disponível através do ILSC Beginner 4 e superior.
  • Os alunos devem ter pelo menos 18 anos no início dos estudos.

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    2021-07-16T16:08:30+01:00