Esta unidade descreve os resultados de desempenho, habilidades e conhecimentos necessários para responder com eficácia ao engajamento do cliente. A proficiência nesta unidade requer responder a uma ampla gama de consultas e contatos de clientes por meio de uma variedade de métodos de comunicação. A conformidade com os requisitos organizacionais, legislativos e regulatórios é necessária, bem como a capacidade de responder de uma forma que atenda às necessidades do negócio e do cliente.

Esta unidade descreve os resultados de desempenho, habilidades e conhecimentos necessários para participar das operações de engajamento do cliente. A proficiência nesta unidade requer uma compreensão das operações e dos requisitos de envolvimento do cliente.

Esta unidade descreve como compreender os sinais e fontes de estresse dentro da estrutura mais ampla da função e do ambiente de trabalho. Inclui o desenvolvimento de consciência pessoal sobre o estresse e as técnicas de gerenciamento do estresse, o gerenciamento do tempo e a recuperação de contatos estressantes, bem como a manutenção do vigor e da resistência pessoais e do equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Esta unidade descreve os resultados de desempenho, habilidades e conhecimento necessários para desenvolver o conhecimento de produtos e serviços na preparação para o envolvimento do cliente em uma atividade de envolvimento do cliente de entrada ou saída. O conhecimento de produtos e serviços pode ser utilizado para estabelecer a ligação com o cliente, apresentar informações ou para o processo de vendas.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para se comunicar no local de trabalho, incluindo coleta, transmissão e recebimento de informações e realização de correspondência escrita de rotina.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para lidar com comentários negativos formais e informais e reclamações de clientes.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para oferecer todos os aspectos do serviço ao cliente em um nível introdutório. Inclui a criação de um relacionamento com os clientes, identificando suas necessidades, fornecendo serviços ou produtos e processando o feedback do cliente.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para trabalhar de forma saudável e segura em relação a si mesmo e aos outros e para responder a incidentes de emergência. Abrange o monitoramento de saúde e segurança ocupacional (WHS) e instruções e procedimentos de emergência, implementação de requisitos de WHS e participação em processos de consultoria de WHS.

Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para trabalhar cooperativamente com outras pessoas e lidar de forma eficaz com problemas, problemas e conflitos.