Müşteriye Taahhütname II Sertifikası

Önemli Noktalar

  • Kampüs: Brisbane / Melbourne / Sidney

  • Başlangıç ​​tarihleri: Ocak, Mart, Nisan, Haziran, Ağustos, Ekim, Kasım

  • Süre: Planlanmış aralar dahil 34 hafta

  • Tür: Tam Zamanlı

  • Saat: Gündüz

  • Öğrenim Ücreti:
    5,800 ABD Doları’ndan itibaren

Daha fazla bilgi için bize yazın

BÜTÇE TALEP EDİN

Müşteri Bağlılığı kursunda BSB20215 Sertifika II sizi müşteri ilişkileri odaklı iş yerlerinde başarıya hazırlayacaktır. Öğrenciler, etkili iletişim becerilerini, çatışmanın nasıl ele alınacağını ve müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağını, bir ekip içinde nasıl çalışılacağını ve müşterilere ilgili bilgileri sağlamak için ürün ve hizmet bilgilerinin nasıl geliştirileceğini öğreneceklerdir. Öğrenciler ayrıca, iletişim yönetimi sistemleri ve e-posta, sohbet yazılımı ve daha fazlası gibi çevrimiçi iletişim yazılımları gibi müşteri katılımı için kullanılan temel teknolojiler hakkında bilgi edineceklerdir.

Başarılı mezunlar, müşterilerle etkileşime girebilecek, birden fazla iletişim kanalıyla çalışabilecek, veri yakalayabilecek ve bilgileri organize edebilecek ve müşteri isteklerini alıp yanıtlayabilecektir.

Program sonuçları

  • Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için gerekli temel becerileri geliştirin

  • Müşterilere ilgili bilgileri sağlamak için ürün ve hizmet bilginizi etkili bir şekilde geliştirmeyi öğrenin.

  • Bilgi teknolojisi ve sistemleri, kayıt tutma ve etkili elektronik iletişim becerilerini keşfedin

Öğrenme yöntemleri

Tüm programlarımızda, haftada 14 saat sınıf çalışması ile haftada 6 saat çevrimiçi çalışmayı birleştiren bir program oluşturacaksınız. Çevrimiçi çalışma bileşeni, ödevlere yardımcı olacak ve temel öğrenim ve akademik beceriler sağlayacak alıştırmalar, tartışma forumları ve kaynakları içerir. Sınıf çalışma programları, temel dersi temel beceriler ve PASS sınıflarıyla birleştirir.

Her konferans farklı içerik içerdiğinden her iki konferansa da katılmalısınız. PASS sınıfları, pratik değerlendirme destek oturumlarıdır. PASS sınıflarında, çalışma veya değerlendirmeler hakkında sahip olabileceğiniz soruları tartışmak için öğretmeninizle buluşacaksınız. Temel Beceriler oturumları, dil ve diğer iş becerilerini geliştirmenize yardımcı olur. Fikirleri güvenle konuşmayı ve sunmayı öğreneceksiniz. Konular arasında toplantı yapmak, iş e-postaları yazmak, müzakere etmek ve sunum yapmak yer alır.

Program yapısı

Bu birim, müşteri katılımına etkin bir şekilde yanıt vermek için gereken performans sonuçlarını, becerileri ve bilgiyi tanımlar. Bu birimde yeterlilik, çok çeşitli müşteri sorularına ve iletişimlerine çeşitli iletişim yöntemleriyle yanıt vermeyi gerektirir. Kurumsal, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyumun yanı sıra iş ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yanıt verme yeteneği de gereklidir.

Bu birim, müşteri katılımı operasyonlarına katılmak için gereken performans sonuçlarını, becerileri ve bilgileri açıklar. Bu birimde yeterlilik, operasyonların ve müşteri katılımı gereksinimlerinin anlaşılmasını gerektirir.

Bu ünite, iş rolü ve çalışma ortamının daha geniş çerçevesi içinde stres belirtilerinin ve kaynaklarının nasıl anlaşılacağını açıklar. Kişisel dayanıklılık ve dayanıklılık ve iş-yaşam dengesini korumanın yanı sıra stres ve stres yönetimi teknikleri, zaman yönetimi ve stresli temastan kurtulma konusunda kişisel farkındalık geliştirmeyi içerir.

Bu birim, bir gelen veya giden müşteri katılımı faaliyetinde müşteri katılımına hazırlık olarak ürün ve hizmetlere ilişkin bilgileri geliştirmek için gereken performans sonuçlarını, becerileri ve bilgiyi açıklar. Ürün ve hizmetlere ilişkin bilgi, müşteriyle bağlantı kurmak, bilgi sunmak veya satış süreci için kullanılabilir.

MÜŞTERİYLE TAAHHÜT İŞLEMLERİ İÇİN ÜRÜN VE HİZMETLER HAKKINDA BİLGİ GELİŞTİRME

Bu birim, müşterilerden gelen resmi ve gayri resmi olumsuz yorum ve şikayetleri ele almak için gereken bilgi ve becerileri tanımlar.

Bu birim, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini başlangıç ​​düzeyinde sunmak için gereken bilgi ve becerileri tanımlar. Müşterilerle ilişki kurmayı, ihtiyaçlarını belirlemeyi, hizmet veya ürün sağlamayı ve müşteri geri bildirimlerini işlemeyi içerir.

Bu birim, kendisi ve başkaları ile ilgili olarak sağlıklı ve güvenli bir şekilde çalışmak ve acil durumlara müdahale etmek için gerekli bilgi ve becerileri tanımlar. İş sağlığı ve güvenliği (WHS) ve acil durum talimat ve prosedürlerinin izlenmesini, WHS gereksinimlerinin uygulanmasını ve WHS tavsiye süreçlerine katılımı kapsar.

Bu ünite, başkalarıyla işbirliği içinde çalışmak ve problemler, problemler ve çatışmalarla etkin bir şekilde başa çıkmak için gerekli bilgi ve becerileri tanımlar.

Kabul gereksinimleri

  • 10. yıldan itibaren Avustralya okul sertifikasına eşdeğerdir. Bir iş ortamında önceden bilgi sahibi olmak ve iş deneyimine sahip olmak faydalı olacaktır.
  • Uluslararası öğrenciler, minimum 4.0 bant puanı ile minimum IELTS 4.0 dil gereksinimini karşılamalıdır. Minimum okuma puanı 200 olan TOEIC 500. ILSC Acemi 4 ve üzeri aracılığıyla doğrudan giriş yapılabilir.
  • Öğrenciler, öğrenimlerinin başlangıcında en az 18 yaşında olmalıdır.

Eğitim teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin

Hedeflerimiz
Greystone College

Teklifinizi isteyin

Önümüzdeki saatler içinde bir danışman sizinle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçecektir.

    2021-07-16T16:08:37+01:00