Diploma en Atención al Cliente

Puntos Clave

  • Permiso de trabajo mientras estudias

  • Campus: Toronto / Vancouver

  • Fechas de inicio: Ene, Feb, Mar, Abr, May, Jun, Jul, Ago, Sept, Oct, Nov, Dic

  • Duración: 26 semanas (Diurno) / 48 semanas (Nocturno)

  • Tipo: Tiempo Completo

  • Horario: Diurno / Nocturno

  • Tasa de Matrícula: Desde $9,750 CAD

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Este programa te preparará para el éxito en los lugares de trabajo impulsados por las relaciones con los clientes, proporcionando un camino para trabajar en organizaciones como restaurantes, hoteles, moteles, clubes, pubs, cafés, cafeterías y tiendas minoristas.

Con esta calificación, los estudiantes podrán especializarse en áreas como servicios de alojamiento, alimentos y bebidas y venta minorista, o poner sus diversas habilidades para apoyar las necesidades de las pequeñas empresas.

Los estudiantes aprenderán habilidades de comunicación efectivas, cómo manejar conflictos y manejar las quejas de los clientes, cómo trabajar en equipo y cómo desarrollar conocimiento sobre productos y servicios para brindar información relevante a los clientes.

Resultados del programa

  • Desarrolla una base sólida en habilidades de servicio al cliente y prepárate para ingresar a las industrias de la hospitalidad, el turismo y los viajes.

  • Aprende a desarrollar eficazmente tu conocimiento sobre productos y servicios para proporcionar información relevante a los clientes.

  • Programas impartidos por profesionales de la industria e instructores altamente calificados.

  • Toma el programa cooperativo y fortalece tu currículum con experiencia laboral canadiense*

Métodos de aprendizaje

Los estudiantes que tomen el programa diurno seguirán el mismo horario de cursos todas las semanas durante todo el programa de 26 semanas.
Los estudiantes que tomen el programa nocturno comenzarán su programa con 2 semanas en el Curso de preparación para la búsqueda de empleo antes de tomar su primer curso de 6 semanas. Después de cada curso de 6 semanas, los estudiantes toman un descanso de 2 semanas antes de comenzar su próximo curso.

Estructura del programa

En este curso centrado en el lugar de trabajo, los estudiantes desarrollarán habilidades de comunicación para el lugar de trabajo. Las habilidades de comunicación clave en el lugar de trabajo incluyen: recopilar, transmitir y recibir información junto con completar la correspondencia escrita de rutina.

En este curso, los estudiantes desarrollarán habilidades de trabajo en equipo para el lugar de trabajo. El curso cubre temas como trabajar en un ambiente grupal, promover el compromiso y la cooperación del equipo, apoyar a los miembros del equipo y tratar de manera efectiva los problemas, problemas y conflictos.

En este curso, los estudiantes aprenderán cómo operar correctamente aplicaciones de procesamiento de texto para producir documentos en el lugar de trabajo.

En este curso, los estudiantes aprenderán a crear y utilizar correctamente hojas de cálculo y gráficos utilizando un software de hoja de cálculo estándar de la industria.

En este curso, los estudiantes obtendrán los conocimientos necesarios para obtener y utilizar información actual y emergente sobre la industria hotelera, turística y de viajes. Los estudiantes desarrollarán habilidades de investigación para mantenerse al día sobre la estructura de la industria y los problemas tecnológicos e integrarán este conocimiento esencial a diario para trabajar de manera efectiva en la industria.

En este curso, los estudiantes obtendrán los conocimientos necesarios para proporcionar a los clientes información y asistencia sobre instalaciones, productos y servicios. Aprenderán cómo identificar las necesidades del cliente y cómo construir su base de conocimientos para proporcionar información relevante y útil.

En este curso, los estudiantes obtendrán los conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente fundamental, tanto a clientes internos como externos. Un buen servicio al cliente requiere la capacidad de saludar y atender a los clientes y responder eficazmente a las consultas de servicio al cliente, incluidos los problemas de rutina del cliente.

En este curso, los estudiantes se prepararán para llevar sus nuevas habilidades y conocimientos al mercado laboral. Los estudiantes se centrarán en definir sus metas futuras y aspiraciones profesionales, y aprenderán a redactar currículums y cartas de presentación eficaces, conceptos básicos de entrevistas y lo que buscan los empleadores. Los estudiantes completarán el curso sintiéndose preparados para encontrar trabajo en su nuevo campo.

Requisitos de admisión

  • Los estudiantes que estén interesados en asistir a Greystone College deben tener un diploma de escuela secundaria o un estatus de estudiante maduro.
  • Para los estudiantes internacionales será necesaria una titulación de Bachiller cursada en el país de origen. La titulación y notas deben estar traducidas al inglés de forma oficial.
  • En Toronto, los estudiantes deben tener al menos 18 años de edad y aprobar un examen de calificación aprobado por el superintendente.
  • Todos los solicitantes cuyo primer idioma no sea el inglés deben demostrar un nivel de principiante 4 de inglés con la prueba escrita y oral en línea de Greystone College.
  • Todos los estudiantes deben tener su propio dispositivo (tableta / teléfono / computadora portátil) para acceder a los materiales del curso a través de nuestro Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS).

La prueba escrita y oral en línea está exenta si se presenta TOEFL iBT 35, IELTS 4 o ILSC Beginner 4. Si un solicitante no cumple con los requisitos mínimos, ni la institución ni el estudiante pueden renunciar a él.

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