Atención al lcliente

Müşteri Hizmetleri İşbirliği Diploması

Önemli Noktalar

  • Okurken Çalışma izni

  • İşçilik uygulamaları dahildir

  • Kampüs: Toronto / Vancouver

  • Başlangıç ​​tarihleri: Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül, Ekim, Kasım, Aralık

  • Süre: 48 hafta (Gündüz) / 88 hafta (Gece)

  • Tür: Tam Zamanlı

  • Saat: Gündüz

  • Öğrenim Ücreti: 9.220 CAD’den başlayan fiyatlarla

Daha fazla bilgi için bize yazın

Bu program sizi müşteri ilişkileri odaklı iş yerlerinde başarıya hazırlayacak ve restoranlar, oteller, moteller, kulüpler, barlar, kafeler, kafeler ve perakende mağazaları gibi kuruluşlarda çalışmak için bir yol sağlayacaktır.
Bu yeterlilik ile öğrenciler, konaklama hizmetleri, yiyecek ve içecek ve perakende gibi alanlarda uzmanlaşabilecek veya çeşitli becerilerini küçük işletmelerin ihtiyaçlarını desteklemek için kullanabileceklerdir.
Öğrenciler, etkili iletişim becerilerini, çatışmaların nasıl ele alınacağını ve müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağını, bir ekip içinde nasıl çalışılacağını ve müşterilere ilgili bilgileri sunmak için ürünler ve hizmetler hakkında nasıl bilgi geliştirileceğini öğreneceklerdir.

Program sonuçları

  • Müşteri hizmetleri becerilerinde güçlü bir temel geliştirin ve konaklama, turizm ve seyahat sektörlerine girmeye hazırlanın.

  • Müşterilere ilgili bilgileri sağlamak için ürün ve hizmet bilginizi etkili bir şekilde geliştirmeyi öğrenin.

  • Yüksek nitelikli endüstri profesyonelleri ve eğitmenler tarafından verilen programlar.

  • İşbirliği programına katılın ve özgeçmişinizi Kanada iş deneyimiyle güçlendirin.

Öğrenme yöntemleri

Gündüz programını alan öğrenciler, çalışmanın tüm bölümlerinde saat 9:00 ile 14:30 arasında aynı ders programını takip edeceklerdir. Programın ilk 24 haftasında öğrenciler, işbirliklerine hazırlanmak için öğleden sonra 2: 45-4: 00 PM’de İş Yerleştirme Becerileri Kursu’nu (Bölüm 1 ve 2) alacaklardır. Son kursu tamamladıktan sonra öğrenciler işbirlikli çalışma uygulamalarına başlayacaklardır.

Akşam Programı alan öğrenciler, ilk 6 haftalık kurslarını almadan önce programlarına 2 haftalık İş Arama Hazırlık Kursu ile başlayacaklardır. Her 6 haftalık kurstan sonra, öğrenciler bir sonraki kursa başlamadan önce 2 hafta ara verirler.

İşbirliği deneyimi

Bu ücretli iş deneyimi yerleştirmesi, Co-op programının ayrılmaz bir parçasıdır. Öğrenciler, sınıfta öğrendikleri teorileri, kendi çalışma alanlarıyla ilgili ve programın öğrenme hedefleriyle uyumlu gerçek dünyadaki çalışma ortamlarında uygulayacaklardır.

Programın oryantasyon ve yerleştirme öncesi dersleri sizi uygun bir yerleştirme bulmaya hazırlayacaktır. İş deneyimi süresi boyunca, sizinle birlikte çalışacak ve programı başarıyla tamamlamak için gereken tüm desteği almanızı sağlayacak özel bir kooperatif koordinatörünün desteğini ve rehberliğini alacaksınız.

Program yapısı

Bu işyeri odaklı kursta, öğrenciler işyeri iletişim becerilerini geliştireceklerdir. İşyerindeki temel iletişim becerileri şunları içerir: rutin yazılı yazışmaları tamamlamanın yanı sıra bilgi toplama, iletme ve alma.

Bu derste öğrenciler iş yeri için takım çalışması becerilerini geliştireceklerdir. Kurs, bir grup ortamında çalışma, takım bağlılığını ve işbirliğini teşvik etme, takım üyelerini destekleme ve sorunlar, problemler ve çatışmalarla etkin bir şekilde ilgilenme gibi konuları kapsar.

Bu derste öğrenciler, işyerinde belge üretmek için kelime işlem uygulamalarını düzgün bir şekilde nasıl çalıştıracaklarını öğreneceklerdir.

Bu kursta öğrenciler, endüstri standardı elektronik tablo yazılımını kullanarak elektronik tabloları ve çizelgeleri düzgün bir şekilde oluşturmayı ve kullanmayı öğreneceklerdir.

Bu derste öğrenciler otel, turizm ve seyahat endüstrisi hakkında güncel ve gelişen bilgileri elde etmek ve kullanmak için gerekli bilgileri edineceklerdir. Öğrenciler, endüstri yapısı ve teknoloji konularında güncel kalmak için araştırma becerilerini geliştirecek ve endüstride etkin bir şekilde çalışmak için bu temel bilgileri günlük olarak entegre edeceklerdir.

Bu kursta öğrenciler, müşterilere tesisler, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi ve yardım sağlamak için gerekli bilgileri edineceklerdir. Müşteri ihtiyaçlarını nasıl belirleyeceklerini ve ilgili ve faydalı bilgiler sağlamak için bilgi tabanlarını nasıl oluşturacaklarını öğreneceklerdir.

Bu derste öğrenciler, hem iç hem de dış müşterilere kritik müşteri hizmeti sağlamak için gerekli bilgileri edineceklerdir. İyi müşteri hizmeti, müşterileri karşılama ve onlara hizmet etme ve rutin müşteri sorunları da dahil olmak üzere müşteri hizmetleri sorularına etkin bir şekilde yanıt verme becerisini gerektirir.

Kurs 2 bölüme ayrılmıştır: Work Practice Skills (WPS) 1 ve 2.

WPS 1, Kanada’da yaşamak ve çalışmak hakkında bilmeniz gereken her şeye giriş niteliğindedir ve öğrencilere Sosyal Güvenlik Numarası (SIN) başvurusu sürecinde yardımcı olur. Ayrıca öğrencileri işyerine hazırlar, iş başvurusunda bulunmalarına yardımcı olur ve özgeçmişlerinin ve ön yazılarının endüstri standartlarını karşıladığından emin olur.

WPS 2, öğrencileri işbirlikçi çalışma deneyimine hazırlar ve ağ oluşturma becerilerini geliştirir.

 

İşbirlikli işe yerleştirme sırasında, öğrenciler yerel bir işyerinde programlarının belirli hedefleriyle ilgili bir pozisyonda becerilerini uygulayacaklardır. Öğrencilerin işveren tarafından verilen iş atamalarını tamamlamaları istenecektir. Ek olarak, öğrencilerin öngörülen raporlama formlarını kullanarak Greystone College yerleştirme deneyimleri hakkında düzenli (aylık) geri bildirim sağlamaları gerekmektedir.

Kabul gereksinimleri

  • Greystone College’a katılmak isteyen öğrenciler, genel eğitim veya GED’in son yılını tamamlamış (mezun olmuş) veya olgun öğrenci statüsüne sahip olmalıdır.
  • Uluslararası öğrenciler, geldikleri ülkeden bir Lisans derecesi isteyeceklerdir. Derece ve notlar resmi olarak İngilizce’ye çevrilmelidir.
  • Toronto’da öğrenciler en az 18 yaşında olmalı ve müfettiş tarafından onaylanmış bir yeterlilik sınavını geçmelidir.
  • İlk dili İngilizce olmayan tüm başvuru sahipleri, Greystone College’ın çevrimiçi yazılı ve sözlü sınavında İngilizce’nin 4. Seviyesini Göstermelidir.
  • Öğrenim yönetim sistemimiz (ÖYS) aracılığıyla ders materyallerine erişmek için tüm öğrencilerin kendi cihazlarına (tablet/telefon/dizüstü bilgisayar) sahip olmaları gerekir

TOEFL iBT 35, IELTS 4 veya ILSC Beginner 4 alınırsa çevrimiçi yazılı sınav ve sözlü mülakat muaftır.
Bir başvuru sahibi minimum gereksinimleri karşılamıyorsa, ne kurum ne de öğrenci ondan feragat edemez.

Eğitim teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin

Teklifinizi isteyin

Önümüzdeki saatler içinde bir danışman sizinle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçecektir.