Máster en UX & Customer Experience

España

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Puntos Clave

El Máster en UX & CX de EAE Barcelona te ofrece una visión 360 sobre la user experience (UX) y la customer experience (CX) para convertirte en un referente de la creación y el diseño de productos, servicios y experiencias innovadoras.

Descripción del programa

Desde la conceptualización y el diseño de interfaces intuitivas y usables para ofrecer la mejor experiencia al usuario final, hasta el papel estratégico que tiene el customer experience en las empresas. Los participantes analizan y crean experiencias memorables que fidelicen, con un enfoque 100% ‘customer centric’ que busca adquirir la máxima satisfacción del cliente brindando una gran ventaja competitiva respecto a la competencia.

El Máster en UX y Customer experience de EAE Business School Barcelona está pensado para profesionales interesados en descubrir las últimas tendencias, herramientas y frameworks para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del diseño de productos, servicios y experiencias, profundizando en disciplinas como la user research, la creatividad, la arquitectura de la información, la usabilidad, el prototipado y el diseño de ‘user interfaces’ (UI).

Estructura del programa

UX & DESIGN THINKING

Fundamentos de la UX
Frameworks de Design thinking
Empatía y user research
Definición del problema
Ideación y técnicas de creatividad
Prototipado
Técnicas de testeo
Casos de éxito

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Fundamentos de la transformación digital
Transformación digital en entornos competitivos
Creación de modelos de negocio digitales
Diseño de modelos de negocio
Metodologías de innovación y el learning loop

CREATIVIDAD DIGITAL -

Neurociencia y creatividad
Entrenar la creatividad
Confianza creativa
Divergencia y convergencia
Pensamiento lateral

USER EXPERIENCE FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN -

Principios de interacción
Entornos de interacción
Micro-interacciones
Usabilidad

HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO

Figma y Figjam como herramienta de diseño
UX: Fundamentos de UX design
UX: Arquitectura de la información y wireframes
UI: Fundamentos de UI design
UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel

UI: DISEÑO DE INTERFACES -

Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
UI: iOS vs Material Design

CUSTOMER EXPERIENCE
ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE

Definición de experiencia del cliente (CX)
La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
Transformación digital de la experiencia de cliente
Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
Los arquetipos
Customer Journey Map
Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey

HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE

Digitalización y la nueva experiencia de usuario
KPIs y medición
Conversión, funnel y visualización de datos
Conversion Rate Optimization (CRO)
Personalización a través del dato
Economía del comportamiento

GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE

Estrategia Customer Centric
Employee experience
Gestión de proyectos
Gestión de la medición de la experiencia
Implantación y mejora continua de la experiencia

Requisitos de admisión

Estudiaremos tu perfil profesional y académico y, conjuntamente, valoraremos la idoneidad de avanzar hacia un nivel Máster en base a tus objetivos profesionales. Sin embargo, tendrás que aportar la siguiente documentación:

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