Atención al lcliente

Diploma em Cooperativa de Atendimento ao Cliente

Pontos-chave

  • Permissão de trabalho enquanto você estuda

  • Práticas trabalhistas incluídas

  • Campus: Toronto / Vancouver

  • Datas de início: janeiro, fevereiro, março, abril, maio, junho, julho, agosto, setembro, outubro, novembro, dezembro

  • Duração: 48 semanas (dia) / 88 semanas (noite)

  • Tipo: Tempo integral

  • Horário: durante o dia

  • Taxa de matrícula: a partir de $ 9,220 CAD

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Este programa irá prepará-lo para o sucesso em locais de trabalho orientados para o relacionamento com o cliente, fornecendo um caminho para trabalhar em organizações como restaurantes, hotéis, motéis, clubes, pubs, cafés, cafeterias e lojas de varejo.
Com esta qualificação, os alunos poderão se especializar em áreas como serviços de hospedagem, alimentação e bebidas e varejo, ou colocar suas diversas habilidades para apoiar as necessidades de pequenos negócios.
Os alunos aprenderão habilidades de comunicação eficazes, como lidar com conflitos e reclamações de clientes, como trabalhar em equipe e como desenvolver conhecimento sobre produtos e serviços para fornecer informações relevantes aos clientes.

Resultados do programa

  • Desenvolva uma base sólida em habilidades de atendimento ao cliente e prepare-se para entrar nos setores de hospitalidade, turismo e viagens.

  • Aprenda a desenvolver efetivamente o seu conhecimento sobre produtos e serviços para fornecer informações relevantes aos clientes.

  • Programas ministrados por profissionais e instrutores da indústria altamente qualificados.

  • Faça o programa cooperativo e fortaleça seu currículo com experiência de trabalho canadense.

Métodos de aprendizagem

Os alunos que participam do programa diurno seguirão o mesmo programa de curso das 9h00 às 14h30 durante todas as partes do estudo. Durante as primeiras 24 semanas do programa, os alunos também farão o Curso de Habilidades de Colocação no Trabalho (Parte 1 e 2) durante o bloco da tarde das 14h45 às 16h para se prepararem para a cooperativa. Após a conclusão do curso final, os alunos iniciarão suas práticas de trabalho cooperativo.

Os alunos do Programa noturno começarão o programa com um curso de preparação para a procura de emprego de 2 semanas antes de fazer o primeiro curso de 6 semanas. Após cada curso de 6 semanas, os alunos fazem uma pausa de 2 semanas antes de iniciar o próximo curso.

Experiência cooperativa

Esta colocação de experiência de trabalho remunerado é uma parte integrante do programa Co-op. Os alunos aplicarão as teorias aprendidas em sala de aula em ambientes de trabalho do mundo real que sejam relevantes para seu campo de estudo e alinhados com os objetivos de aprendizagem do programa.

A orientação do programa e as aulas de pré-colocação irão prepará-lo para encontrar uma colocação adequada. Durante o período de experiência de trabalho, você receberá o apoio e orientação de um coordenador cooperativo dedicado que trabalhará com você e garantirá que você receba todo o suporte necessário para concluir o programa com sucesso.

Estrutura do programa

Neste curso focado no local de trabalho, os alunos desenvolverão habilidades de comunicação no local de trabalho. As principais habilidades de comunicação no local de trabalho incluem: coletar, transmitir e receber informações junto com o preenchimento de correspondência escrita de rotina.

Neste curso, os alunos desenvolverão habilidades de trabalho em equipe para o local de trabalho. O curso cobre tópicos como trabalhar em grupo, promover o compromisso e a cooperação da equipe, apoiar os membros da equipe e lidar de forma eficaz com questões, problemas e conflitos.

Neste curso, os alunos aprenderão como operar corretamente os aplicativos de processamento de texto para produzir documentos no local de trabalho.

Neste curso, os alunos aprenderão a criar e usar planilhas e gráficos de maneira adequada usando o software de planilha padrão da indústria.

Neste curso, os alunos irão adquirir o conhecimento necessário para obter e usar informações atuais e emergentes sobre a indústria hoteleira, turística e de viagens. Os alunos desenvolverão habilidades de pesquisa para se manterem atualizados sobre a estrutura da indústria e questões de tecnologia e integrar este conhecimento essencial diariamente para trabalhar de forma eficaz na indústria.

Neste curso, os alunos adquirirão o conhecimento necessário para fornecer aos clientes informações e assistência sobre instalações, produtos e serviços. Eles aprenderão como identificar as necessidades do cliente e como construir sua base de conhecimento para fornecer informações relevantes e úteis.

Neste curso, os alunos adquirirão o conhecimento necessário para fornecer atendimento ao cliente crítico para clientes internos e externos. Um bom atendimento ao cliente requer a capacidade de cumprimentar e servir os clientes e responder com eficácia às consultas de atendimento ao cliente, incluindo problemas de rotina do cliente.

O curso é dividido em 2 seções: Habilidades para Prática de Trabalho (WPS) 1 e 2.

O WPS 1 atua como uma introdução a tudo que você precisa saber sobre como morar e trabalhar no Canadá e auxilia os alunos no processo de solicitação de um Número da Previdência Social (SIN) . Também prepara os alunos para o local de trabalho, ajudando-os a se candidatarem a empregos e garantindo que seus currículos e cartas de apresentação atendam aos padrões da indústria.

O WPS 2 prepara os alunos para sua experiência de trabalho cooperativo e desenvolve suas habilidades de networking.

 

Durante o estágio de trabalho cooperativo, os alunos praticarão suas habilidades em um local de trabalho local em uma posição relacionada aos objetivos específicos de seu programa. Os alunos serão obrigados a concluir as atribuições de trabalho atribuídas pelo empregador. Além disso, os alunos são obrigados a fornecer feedback regular (mensal) sobre sua experiência de colocação no Greystone College, usando formulários de relatórios prescritos.

Requisitos de admissão

  • Os alunos interessados ​​em frequentar o Greystone College devem ter concluído (graduado) o último ano de educação geral ou GED, ou ter status de estudante maduro.
  • Os alunos internacionais precisarão de um diploma de bacharel em seu país de origem. O diploma e as notas devem ser oficialmente traduzidos para o inglês.
  • Em Toronto, os alunos devem ter pelo menos 18 anos e passar em um exame de qualificação aprovado pelo superintendente.
  • Todos os candidatos cuja língua materna não seja o inglês devem demonstrar um nível inicial 4 de inglês com o teste escrito e oral online do Greystone College.
  • Todos os alunos devem ter seu próprio dispositivo (tablet / telefone / laptop) para acessar os materiais do curso por meio de nosso sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS)

Teste escrito online e entrevista oral estão isentos se TOEFL iBT 35, IELTS 4 ou ILSC Beginner 4 for feito.
Se o candidato não atender aos requisitos mínimos, nem a instituição nem o aluno podem dispensá-lo.

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    2022-03-04T19:05:24+01:00