Müşteri Hizmetleri Diploması

Önemli Noktalar

  • Okurken Çalışma izni

  • Kampüs: Toronto / Vancouver

  • Başlangıç ​​tarihleri: Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül, Ekim, Kasım, Aralık

  • Süre: 26 hafta (Gündüz) / 48 hafta (Gece)

  • Tür: Tam Zamanlı

  • Saat: Gündüz / Gece

  • Öğrenim Ücreti: 9,750 CAD’den başlayan fiyatlarla

Daha fazla bilgi için bize yazın

Bu program sizi müşteri ilişkileri odaklı iş yerlerinde başarıya hazırlayacak ve restoranlar, oteller, moteller, kulüpler, barlar, kafeler, kafeler ve perakende mağazaları gibi kuruluşlarda çalışmak için bir yol sağlayacaktır.

Bu yeterlilik ile öğrenciler, konaklama hizmetleri, yiyecek ve içecek ve perakende gibi alanlarda uzmanlaşabilecek veya çeşitli becerilerini küçük işletmelerin ihtiyaçlarını desteklemek için kullanabileceklerdir.

Öğrenciler, etkili iletişim becerilerini, çatışmaların nasıl ele alınacağını ve müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağını, bir ekip içinde nasıl çalışılacağını ve müşterilere ilgili bilgileri sunmak için ürünler ve hizmetler hakkında nasıl bilgi geliştirileceğini öğreneceklerdir.

Program sonuçları

  • Müşteri hizmetleri becerilerinde güçlü bir temel geliştirin ve konaklama, turizm ve seyahat sektörlerine girmeye hazırlanın.

  • Müşterilere ilgili bilgileri sağlamak için ürün ve hizmet bilginizi etkili bir şekilde geliştirmeyi öğrenin.

  • Yüksek nitelikli endüstri profesyonelleri ve eğitmenler tarafından verilen programlar.

  • İşbirliği programına katılın ve özgeçmişinizi Kanada iş deneyimiyle güçlendirin *

Öğrenme yöntemleri

Gündüz programını alan öğrenciler, 26 haftalık programın tamamı için her hafta aynı ders programını takip edeceklerdir.
Akşam Programı alan öğrenciler, ilk 6 haftalık kurslarını almadan önce programlarına 2 haftalık İş Arama Hazırlık Kursu ile başlayacaklardır. Her 6 haftalık kurstan sonra, öğrenciler bir sonraki kursa başlamadan önce 2 hafta ara verirler.

Program yapısı

Bu işyeri odaklı kursta, öğrenciler işyeri iletişim becerilerini geliştireceklerdir. İşyerindeki temel iletişim becerileri şunları içerir: rutin yazılı yazışmaları tamamlamanın yanı sıra bilgi toplama, iletme ve alma.

Bu derste öğrenciler iş yeri için takım çalışması becerilerini geliştireceklerdir. Kurs, bir grup ortamında çalışma, takım bağlılığını ve işbirliğini teşvik etme, takım üyelerini destekleme ve sorunlar, problemler ve çatışmalarla etkin bir şekilde ilgilenme gibi konuları kapsar.

Bu derste öğrenciler, işyerinde belge üretmek için kelime işlem uygulamalarını düzgün bir şekilde nasıl çalıştıracaklarını öğreneceklerdir.

Bu kursta öğrenciler, endüstri standardı elektronik tablo yazılımını kullanarak elektronik tabloları ve çizelgeleri düzgün bir şekilde oluşturmayı ve kullanmayı öğreneceklerdir.

Bu derste öğrenciler otel, turizm ve seyahat endüstrisi hakkında güncel ve gelişen bilgileri elde etmek ve kullanmak için gerekli bilgileri edineceklerdir. Öğrenciler, endüstri yapısı ve teknoloji konularında güncel kalmak için araştırma becerilerini geliştirecek ve endüstride etkin bir şekilde çalışmak için bu temel bilgileri günlük olarak entegre edeceklerdir.

Bu derste öğrenciler, müşterilere tesisler, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi ve yardım sağlamak için gerekli bilgileri edineceklerdir. Müşteri ihtiyaçlarını nasıl belirleyeceklerini ve ilgili ve faydalı bilgiler sağlamak için bilgi tabanlarını nasıl oluşturacaklarını öğreneceklerdir.

Bu derste öğrenciler, hem iç hem de dış müşterilere kritik müşteri hizmeti sağlamak için gerekli bilgileri edineceklerdir. İyi müşteri hizmeti, müşterileri karşılama ve onlara hizmet etme ve rutin müşteri sorunları da dahil olmak üzere müşteri hizmetleri sorularına etkin bir şekilde yanıt verme becerisini gerektirir.

Bu derste öğrenciler yeni beceri ve bilgilerini iş piyasasına getirmeye hazırlanacaklardır. Öğrenciler, gelecekteki hedeflerini ve kariyer isteklerini tanımlamaya, etkili özgeçmiş ve kapak mektupları yazmayı, mülakat temellerini ve işverenlerin ne aradığını öğrenmeye odaklanacaklar. Öğrenciler, yeni alanlarında iş bulmaya hazırlıklı olarak kursu tamamlayacaklardır.

Kabul gereksinimleri

  • Greystone College’a katılmak isteyen öğrenciler, lise diplomasına veya olgun öğrenci statüsüne sahip olmalıdır.
  • Uluslararası öğrenciler, geldikleri ülkeden bir Lisans derecesi isteyeceklerdir. Derece ve notlar resmi olarak İngilizce’ye çevrilmelidir.
  • Toronto’da öğrenciler en az 18 yaşında olmalı ve müfettiş tarafından onaylanmış bir yeterlilik sınavını geçmelidir.
  • İlk dili İngilizce olmayan tüm başvuru sahipleri, Greystone College’ın çevrimiçi yazılı ve sözlü sınavında İngilizce’nin 4. Seviyesini Göstermelidir.
  • Öğrenim Yönetim Sistemimiz (LMS) aracılığıyla ders materyallerine erişmek için tüm öğrencilerin kendi cihazlarına (tablet/telefon/dizüstü bilgisayar) sahip olmaları gerekir.

TOEFL iBT 35, IELTS 4 veya ILSC Beginner 4’e girilirse çevrimiçi yazılı ve sözlü sınav muaftır. Bir başvuru sahibi minimum gereksinimleri karşılamıyorsa, ne kurum ne de öğrenci sınavdan feragat edemez.

Eğitim teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin

Teklifinizi isteyin

Önümüzdeki saatler içinde bir danışman sizinle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçecektir.