Certificado II em Compromisso com o Cliente
Pontos-chave
O curso BSB20215 Certificado II em Engajamento do Cliente irá prepará-lo para o sucesso em locais de trabalho orientados para o relacionamento com o cliente. Os alunos aprenderão habilidades de comunicação eficazes, como lidar com conflitos e reclamações de clientes, como trabalhar em equipe e como desenvolver conhecimento de produtos e serviços para fornecer informações relevantes aos clientes. Os alunos também aprenderão sobre as principais tecnologias usadas para o envolvimento do cliente, como sistemas de gerenciamento de contato e software de comunicação online, como e-mail, software de bate-papo e muito mais.
Os graduados bem-sucedidos serão capazes de interagir com os clientes, trabalhar com vários canais de comunicação, capturar dados e organizar informações e receber e responder às solicitações dos clientes.
Resultados do programa
Métodos de aprendizagem
Em todos os nossos programas, você criará uma programação que combina 14 horas por semana de estudo em sala de aula e 6 horas por semana de estudo online. O componente de estudo online inclui exercícios, fóruns de discussão e recursos para ajudar com o dever de casa e fornecer aprendizado básico e habilidades acadêmicas. Os horários de estudo das aulas combinam a lição principal com habilidades básicas e aulas APROVADAS.
Você deve participar de ambas as conferências, pois cada conferência cobre um conteúdo diferente. As aulas PASS são sessões de apoio à avaliação prática. Nas aulas PASS, você se encontrará com seu professor para discutir quaisquer dúvidas que possa ter sobre o estudo ou as avaliações. As sessões de habilidades básicas ajudam você a desenvolver o idioma e outras habilidades de negócios. Você aprenderá a falar e apresentar idéias com confiança. Os tópicos incluem conduzir reuniões, escrever e-mails comerciais, negociar e fazer apresentações.
Estrutura do programa
Requisitos de admissão
- Um equivalente ao certificado escolar australiano do 10º ano. Seria útil ter conhecimento prévio e experiência de trabalho em um ambiente de negócios.
- Os alunos internacionais devem cumprir um requisito mínimo de idioma no IELTS 4.0, com uma pontuação mínima de banda de 4.0. TOEIC 500 com uma pontuação mínima de leitura de 200. A entrada direta está disponível através do ILSC Beginner 4 e superior.
- Os alunos devem ter pelo menos 18 anos no início dos estudos.
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