Certificado II en Compromiso con el Cliente

Puntos Clave

  • Campus: Brisbane / Melbourne /Sydney

  • Fechas de inicio: Ene, Mar, Abr, Jun, Ago, Oct, Nov

  •  Duración: 34 semanas, incluidos descansos programados

  • Tipo: Tiempo Completo

  • Horario: Diurno

  • Tasa de Matrícula:
    Desde $5,800 AUS

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SOLICITAR PRESUPUESTO

El curso BSB20215 Certificate II in Customer Engagement lo preparará para el éxito en los lugares de trabajo impulsados por las relaciones con los clientes. Los estudiantes aprenderán habilidades de comunicación efectivas, cómo manejar conflictos y manejar las quejas de los clientes, cómo trabajar en equipo y cómo desarrollar conocimiento de productos y servicios para proporcionar información relevante a los clientes. Los estudiantes también aprenderán sobre las tecnologías clave utilizadas para la participación del cliente, como los sistemas de gestión de contactos y los softwares de comunicación en línea, como el correo electrónico, el software de chat y más.

Los graduados exitosos podrán interactuar con los clientes, trabajar con múltiples canales de comunicación, capturar datos y organizar información, y recibir y responder a las solicitudes de los clientes.

Resultados del programa

  • Desarrollar las habilidades clave necesarias para brindar un excelente servicio al cliente

  • Aprenda a desarrollar eficazmente su conocimiento sobre productos y servicios para proporcionar información relevante a los clientes.

  • Explore la tecnología y los sistemas de información, el mantenimiento de registros y las habilidades efectivas de comunicación electrónica

Métodos de aprendizaje

En todos nuestros programas, creará un horario que combine 14 horas semanales de estudio presencial en clase y 6 horas semanales de estudio en línea. El componente de estudio en línea incluye ejercicios, foros de discusión y recursos para ayudar con las tareas y proporcionar habilidades académicas y de aprendizaje fundamentales. Los horarios de estudio en clase combinan la lección principal con habilidades básicas y clases PASS.

Debe asistir a ambas conferencias, ya que cada conferencia cubre un contenido diferente. Las clases PASS son sesiones de apoyo a la evaluación práctica. En las clases PASS, se reunirá con su profesor para discutir cualquier pregunta que pueda tener sobre el estudio o las evaluaciones. Las sesiones de Foundation Skills lo ayudan a desarrollar el lenguaje y otras habilidades para los negocios. Aprenderá a hablar y a presentar ideas con confianza. Los temas incluyen la realización de reuniones, la redacción de correos electrónicos comerciales, la negociación y la realización de presentaciones.

Estructura del programa

Esta unidad describe los resultados de desempeño, las habilidades y el conocimiento necesarios para responder de manera efectiva al compromiso del cliente. La competencia en esta unidad requiere responder a una amplia gama de consultas y contactos de clientes a través de una variedad de métodos de comunicación. Se requiere el cumplimiento de los requisitos organizativos, legislativos y reglamentarios, así como la capacidad de responder de una manera que satisfaga las necesidades comerciales y del cliente.

Esta unidad describe los resultados de desempeño, las habilidades y el conocimiento necesarios para participar en las operaciones de participación del cliente. La competencia en esta unidad requiere la comprensión de las operaciones y los requisitos de participación del cliente.

Esta unidad describe cómo comprender los signos y las fuentes de estrés dentro del marco más amplio del rol laboral y el entorno laboral. Incluye el desarrollo de la conciencia personal sobre el estrés y las técnicas de manejo del estrés, la gestión del tiempo y la recuperación de un contacto estresante, así como el mantenimiento de la resistencia y la resistencia personal y el equilibrio entre el trabajo y la vida.

Esta unidad describe los resultados de desempeño, las habilidades y el conocimiento necesarios para desarrollar el conocimiento de productos y servicios en preparación para la participación del cliente en una actividad de participación del cliente entrante o saliente. El conocimiento de los productos y servicios se puede utilizar para el enlace con el cliente, presentar información o para el proceso de ventas.

Esta unidad describe las habilidades y los conocimientos necesarios para comunicarse en el lugar de trabajo, incluida la recopilación, transmisión y recepción de información y la realización de correspondencia escrita de rutina.

Esta unidad describe las habilidades y los conocimientos necesarios para manejar las quejas y comentarios negativos formales e informales de los clientes.

Esta unidad describe las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer todos los aspectos del servicio al cliente en un nivel introductorio. Incluye crear una relación con los clientes, identificar sus necesidades, brindar servicios o productos y procesar los comentarios de los clientes.

Esta unidad describe las habilidades y los conocimientos necesarios para trabajar de manera saludable y segura en relación con uno mismo y con los demás y para responder a incidentes de emergencia. Cubre el seguimiento de la salud y seguridad en el trabajo (WHS) y los procedimientos e instrucciones de emergencia, la implementación de los requisitos de WHS y la participación en los procesos consultivos de WHS.

Esta unidad describe las habilidades y los conocimientos necesarios para trabajar en cooperación con otros y tratar de manera eficaz los problemas, problemas y conflictos.

Requisitos de admisión

  • Un equivalente al certificado escolar de Australia del año 10. Sería útil contar con conocimientos y experiencia laboral previos en un entorno empresarial.
  • Los estudiantes internacionales deben cumplir con un requisito mínimo de idioma de IELTS 4.0 con una puntuación mínima de banda de 4.0. TOEIC 500 con un puntaje mínimo de lectura de 200. La entrada directa está disponible a través de ILSC Beginner 4 y superior.
  • Los estudiantes deben tener al menos 18 años al comienzo de los estudios.

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    2021-01-28T04:14:35+01:00