Müşteriye Taahhütname II Sertifikası
Önemli Noktalar
Müşteri Bağlılığı kursunda BSB20215 Sertifika II sizi müşteri ilişkileri odaklı iş yerlerinde başarıya hazırlayacaktır. Öğrenciler, etkili iletişim becerilerini, çatışmanın nasıl ele alınacağını ve müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağını, bir ekip içinde nasıl çalışılacağını ve müşterilere ilgili bilgileri sağlamak için ürün ve hizmet bilgilerinin nasıl geliştirileceğini öğreneceklerdir. Öğrenciler ayrıca, iletişim yönetimi sistemleri ve e-posta, sohbet yazılımı ve daha fazlası gibi çevrimiçi iletişim yazılımları gibi müşteri katılımı için kullanılan temel teknolojiler hakkında bilgi edineceklerdir.
Başarılı mezunlar, müşterilerle etkileşime girebilecek, birden fazla iletişim kanalıyla çalışabilecek, veri yakalayabilecek ve bilgileri organize edebilecek ve müşteri isteklerini alıp yanıtlayabilecektir.
Program sonuçları
Öğrenme yöntemleri
Tüm programlarımızda, haftada 14 saat sınıf çalışması ile haftada 6 saat çevrimiçi çalışmayı birleştiren bir program oluşturacaksınız. Çevrimiçi çalışma bileşeni, ödevlere yardımcı olacak ve temel öğrenim ve akademik beceriler sağlayacak alıştırmalar, tartışma forumları ve kaynakları içerir. Sınıf çalışma programları, temel dersi temel beceriler ve PASS sınıflarıyla birleştirir.
Her konferans farklı içerik içerdiğinden her iki konferansa da katılmalısınız. PASS sınıfları, pratik değerlendirme destek oturumlarıdır. PASS sınıflarında, çalışma veya değerlendirmeler hakkında sahip olabileceğiniz soruları tartışmak için öğretmeninizle buluşacaksınız. Temel Beceriler oturumları, dil ve diğer iş becerilerini geliştirmenize yardımcı olur. Fikirleri güvenle konuşmayı ve sunmayı öğreneceksiniz. Konular arasında toplantı yapmak, iş e-postaları yazmak, müzakere etmek ve sunum yapmak yer alır.
Program yapısı
Kabul gereksinimleri
- 10. yıldan itibaren Avustralya okul sertifikasına eşdeğerdir. Bir iş ortamında önceden bilgi sahibi olmak ve iş deneyimine sahip olmak faydalı olacaktır.
- Uluslararası öğrenciler, minimum 4.0 bant puanı ile minimum IELTS 4.0 dil gereksinimini karşılamalıdır. Minimum okuma puanı 200 olan TOEIC 500. ILSC Acemi 4 ve üzeri aracılığıyla doğrudan giriş yapılabilir.
- Öğrenciler, öğrenimlerinin başlangıcında en az 18 yaşında olmalıdır.
Eğitim teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin
Teklifinizi isteyin
Önümüzdeki saatler içinde bir danışman sizinle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçecektir.