Certificado II en Compromiso con el Cliente
Puntos Clave
El curso BSB20215 Certificate II in Customer Engagement lo preparará para el éxito en los lugares de trabajo impulsados por las relaciones con los clientes. Los estudiantes aprenderán habilidades de comunicación efectivas, cómo manejar conflictos y manejar las quejas de los clientes, cómo trabajar en equipo y cómo desarrollar conocimiento de productos y servicios para proporcionar información relevante a los clientes. Los estudiantes también aprenderán sobre las tecnologías clave utilizadas para la participación del cliente, como los sistemas de gestión de contactos y los softwares de comunicación en línea, como el correo electrónico, el software de chat y más.
Los graduados exitosos podrán interactuar con los clientes, trabajar con múltiples canales de comunicación, capturar datos y organizar información, y recibir y responder a las solicitudes de los clientes.
Resultados del programa
Métodos de aprendizaje
En todos nuestros programas, creará un horario que combine 14 horas semanales de estudio presencial en clase y 6 horas semanales de estudio en línea. El componente de estudio en línea incluye ejercicios, foros de discusión y recursos para ayudar con las tareas y proporcionar habilidades académicas y de aprendizaje fundamentales. Los horarios de estudio en clase combinan la lección principal con habilidades básicas y clases PASS.
Debe asistir a ambas conferencias, ya que cada conferencia cubre un contenido diferente. Las clases PASS son sesiones de apoyo a la evaluación práctica. En las clases PASS, se reunirá con su profesor para discutir cualquier pregunta que pueda tener sobre el estudio o las evaluaciones. Las sesiones de Foundation Skills lo ayudan a desarrollar el lenguaje y otras habilidades para los negocios. Aprenderá a hablar y a presentar ideas con confianza. Los temas incluyen la realización de reuniones, la redacción de correos electrónicos comerciales, la negociación y la realización de presentaciones.
Estructura del programa
Requisitos de admisión
- Un equivalente al certificado escolar de Australia del año 10. Sería útil contar con conocimientos y experiencia laboral previos en un entorno empresarial.
- Los estudiantes internacionales deben cumplir con un requisito mínimo de idioma de IELTS 4.0 con una puntuación mínima de banda de 4.0. TOEIC 500 con un puntaje mínimo de lectura de 200. La entrada directa está disponible a través de ILSC Beginner 4 y superior.
- Los estudiantes deben tener al menos 18 años al comienzo de los estudios.
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